Условия за ползване

 

РАЗДЕЛ I - ВЪВЕДЕНИЕ

Добре дошли в www.fitspo.zone - електронния магазин на „ФИТСПО НУТРИШЪН" ООД.

Общите условия представляват договор между „ФИТСПО НУТРИШЪН" ООД и всеки потребител на сайта, който използва функционалностите на електронния магазин, включително разглеждане на продукти, създаване на потребителски профил и подаване на поръчки.

Преди да използвате сайта и да направите поръчка, моля да се запознаете внимателно с настоящите Общи условия. Те съдържат информация относно вашите права и задължения като потребител, условията за покупка на продукти, плащане, доставка, връщане на стоки, както и други важни правила, приложими към отношенията между страните.

Поръчки чрез електронния магазин могат да се извършват от дееспособни лица, които могат да сключват правно обвързващи договори съгласно приложимото законодателство.

Ако имате въпроси относно настоящите Общи условия или използването на електронния магазин, можете да се свържете с екипа на „ФИТСПО НУТРИШЪН" ООД на телефон +359 882 523 644 или чрез контактната форма, достъпна на сайта.

 

РАЗДЕЛ II - ЦЕЛИ И ОБХВАТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1.1 Настоящите Общи условия са изготвени и предназначени да уредят отношенията между ползвателите във връзка с използване на интернет страницата и доставчикът, а именно:
Наименование:  “ФИТСПО НУТРИШЪН” ООД,
Еик: 206043697,

Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. Васил Априлов 176,
Телефон за контакти: +359882523644,
Електронна поща: info@fitspo.zone

1.2 Контролни органи във връзка с дейността на Доставчикът:

Наименование: Комисия за защита на потребителите

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1

Телефон: 0700 111 22

Интернет страница: https://kzp.bg/

 

Наименование: Комисия за защита на личните данни

Адрес за кореспонденция: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Телефон: 02/91-53-519

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Интернет страница: www.cpdp.bg

Наименование: Българска агенция по безопасност на храните

Адрес за кореспонденция: гр. София, бул. „Пенчо Славейков“ № 15А

Телефон: 02/915 98 20; национален телефон за сигнали: 0700 122 99

Email: bfsa@bfsa.bg

Интернет страница: https://bfsa.egov.bg/wps/portal/bfsa-web/home

РАЗДЕЛ III - ЧЕСТО ИЗПОЛЗВАНИ ТЕРМИНИ

2.1.  За целите на настоящите общи условия посочените по-долу понятия се тълкуват единствено в съответствие с дадените им дефиниции:

1. Акаунт -  персонализиран раздел на онлайн магазина, достъпен чрез потребителско име и парола, чрез който регистрираният потребител може да подава поръчки, да преглежда историята им, да управлява данни за доставка и фактуриране, както и да се ползва от други функционалности, достъпни само за регистрирани лица. Регистрираният потребител е изцяло отговорен за точността и актуалността на въведената от него информация.
2. Браузър -  компютърен софтуер, предназначен за визуализация, обработка и пренос на данни посредством интернет протоколи, чрез който потребителят осъществява достъп до онлайн магазина.
3. Директен маркетинг -  отправяне на търговски съобщения и персонализирани предложения до потребители по електронна поща, SMS, известия в приложения, съобщения в социални мрежи или по друг директен канал, при наличие на изрично дадено от тях съгласие.
4. Договор -  сключен от разстояние договор за покупко-продажба между Доставчика и Клиента, предметът на който са продукти, заявени чрез онлайн магазина. Настоящите общи условия, ценовата информация и потвърждението на поръчката са неразделна част от договора по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите.
5. Доставка до адрес -  куриерска услуга, при която Доставчикът организира превоза на заявените продукти до входната врата на жилищната сграда на посочения от Клиента адрес, съответно до входа на затворен комплекс, когато достъпът за външни лица е контролиран. Услугата не включва пренос до конкретен апартамент, качване по стълбища или други допълнителни действия, освен ако Клиентът не е заявил изрично и не е заплатил за тях.
6. Електронна препратка -  хипервръзка, вградена в страница на онлайн магазина, която при активиране пренасочва потребителя към друга интернет страница или информационен ресурс.
7. Злоумишлени действия -  действия или бездействия, нарушаващи действащото законодателство, интернет етиката или правата на лица, свързани към интернет и асоциирани мрежи. Такива са, без ограничение: изпращане на нежелана поща (SPAM), неоторизиран достъп до ресурси с чужди идентификационни данни (HACK), използване на уязвимости в системи за извличане на информация или облага, увреждане и разрушаване на информационни масиви (CRACK), разпространение на зловреден код, вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване работата на потребителите в мрежата, копиране, изменение или неправомерно възпроизвеждане на съдържание от онлайн магазина.
8. Клиент -  дееспособно физическо лице, навършило 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, страна по поне един договор за покупко-продажба от разстояние, сключен посредством онлайн магазина. Когато Клиентът действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той се ползва и от правата на Потребител по смисъла на § 13, т. 1 от допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
9. Код за отстъпка -  уникална буквено-цифрова комбинация, даваща право на преференциални условия при конкретна поръчка -  намаление на цената, безплатна доставка или друга изрично посочена облага. Условията за приложимост на всеки код са описани при неговото издаване. Кодовете имат ограничен срок на действие и не могат да се комбинират помежду си, освен ако Доставчикът не е предвидил изрично друго.
10. Количка -  функционален раздел на онлайн магазина, в който потребителят може да преглежда добавените от него продукти в рамките на текущата сесия, преди да пристъпи към финализиране на поръчката.
11. Коментар -  текстово изражение на мнение, оставено от Клиент, закупил конкретен продукт, включващо положителна оценка, критична забележка или друго наблюдение, свързано с личния му потребителски опит.
12. Многократно -  за целите на настоящите общи условия дадено действие се счита за многократно, когато е извършено три или повече пъти в рамките на три последователни месеца, считано от датата на първото му извършване.
13. Намалена цена -  цена, обявена от Доставчика, която е по-ниска от приложимата преди въвеждането на отстъпката. За референтна основа на намалението служи най-ниската цена, на която съответният продукт е бил предлаган в онлайн магазина в рамките на предходните 30 дни, съгласно изискванията на чл. 65 от Закона за защита на потребителите и Директива 98/6/ЕО.
14. Онлайн магазин -  съвкупност от технически и програмни решения, достъпни на уебсайта на Доставчика, чрез които се предоставя възможност за преглед и закупуване на продукти от разстояние. Магазинът осигурява функционалности за избор на продукти, добавянето им в количка, въвеждане на данни за доставка и заплащане, с цел сключване на договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите.
15. Поръчка -  електронно волеизявление, изпратено от Клиента до Доставчика чрез онлайн магазина, с което Клиентът изразява недвусмислено желание да сключи договор за покупко-продажба на избраните от него продукти при условията, посочени в момента на подаване.
16. Потребител -  дееспособно физическо лице, навършило 18 години, което придобива продукти или ползва услуги за лични нужди, несвързани с търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.
17. Продукт -  хранителна добавка, функционална храна, високопротеиново или високоенергийно хранително изделие, предлагано за продажба в онлайн магазина. Продуктите са предназначени за употреба от здрави, пълнолетни лица и не представляват лекарствени средства, нито са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания.
18. Рейтинг -  числена или символна оценка на степента на удовлетвореност, дадена от Клиент, закупил конкретен продукт. Рейтингът се изразява по скала от една до пет звезди и може да бъде допълнен с коментар или ревю.
19. Ревю -  детайлна писмена оценка, оставена от Клиент въз основа на личен опит с придобит продукт, включваща становище дали продуктът отговаря на обявените от Доставчика характеристики, вкус, ефективност, опаковка или друг релевантен аспект.
20. Регистриран потребител -  дееспособно физическо лице, навършило 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен акаунт в онлайн магазина. Регистрираният потребител разполага с допълнителни права в сравнение с нерегистрирания посетител, включително достъп до история на поръчките и персонализирани оферти.
21. Случайно събитие -  непредвидимо към момента на сключване на договора обстоятелство от извънреден характер, чието настъпване е обективно независимо от волята на страните и което води до невъзможност за изпълнение на договорните задължения. Случайното събитие не освобождава страната от отговорност, ако тя е могла да го предотврати при полагане на дължимата грижа.
22. Доставчик -  юридическото лице, собственик на онлайн магазина и страна по договорите за покупко-продажба от разстояние, сключвани чрез него, идентифицирано в Раздел I на настоящите общи условия.

РАЗДЕЛ IV - ХАРАКТЕРИСТИКА НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

3.1. Онлайн магазинът на Доставчика, достъпен на адрес www.fitspo.zone, предоставя на посетителите, регистрираните потребители и клиентите техническа среда за разглеждане и закупуване на високопротеинови и високоенергийни хранителни продукти, включително, но не само: протеинови барове, колагенови и оризови барове и 100% натурални хранителни изделия. Основната цел на Доставчика е чрез онлайн магазина да се предостави достъп до следните функционалности:

1. Преглед на подробните описания, хранителните характеристики и изображенията на продуктите, включително информация относно енергийната стойност и съдържанието на мазнини, въглехидрати и белтъчини, с цел осигуряване на точна и пълна информация за храните в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) № 1169/2011, по-специално чл. 30 относно хранителната декларация.
2. Достъп до актуална информация за наличностите и цените на продуктите;
3. Подаване на поръчка и последващо сключване на договор за покупко-продажба от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите;
4. Заплащане на продуктите чрез онлайн плащане с дебитна или кредитна карта, наложен платеж или друг метод, изрично посочен при оформяне на поръчката;
5. Комуникация с Доставчика по повод ползването на онлайн магазина и сключените договори за покупко-продажба от разстояние чрез контактна форма и телефонни консултации;
6. Преглед и публикуване на оценки, коментари и ревюта от клиенти, закупили съответния продукт -  при спазване на условията по Раздел ХII от настоящите общи условия;
7. Достъп до полезно съдържание, свързано с активния начин на живот, правилното хранене и приложението на протеиновите и енергийните продукти.

3.2. Настоящите общи условия регулират в тяхната цялост правоотношенията между Доставчика и посетителите, регистрираните потребители и клиентите. Отклонение от клаузите им е допустимо само при наличие на изрично писмено споразумение между страните, в което е конкретно ограничено приложното им поле.

3.3. Снимките и изображенията на продуктите в онлайн магазина са с илюстративна цел. Възможни са незначителни визуални разлики в опаковката или цвета, дължащи се на разлики в настройките на различни устройства или на промяна в дизайна на опаковката. Тези разлики не засягат по никакъв начин вида, марката, хранителния характеристики на продукта и не могат да служат като основание за рекламация или за отказ от изпълнение на договора.

4.1 Всеки продукт, предлаган в онлайн магазина, съдържа следната задължителна информация:

1. Наименование и основни характеристики на продукта -  вид, тегло/обем на опаковката, вкус или разновидност;
2. Хранителна информация -  съдържание на белтъчини, въглехидрати, захари, мазнини, наситени мастни киселини, фибри, сол и енергийна стойност за един продукт (порция), съгласно изискванията на Регламент (ЕС) № 1169/2011;
3. Съставки и алергени, с ясно обозначение на потенциалните алергени съгласно Приложение II към Регламент (ЕС) № 1169/2011;
4. Продажна цена с включен ДДС и всички приложими данъци и такси;
5. Условия за доставка, срок и цена;
6. Наличност на продукта.

4.2. Доставчикът полага необходимата грижа публикуваната информация да бъде актуална и точна. Не се изключва обаче възможността за технически грешки или непълноти. В тези случаи Доставчикът има право да извърши корекция незабавно след установяването им и да уведоми Клиента, ако грешката засяга вече подадена поръчка.

4.3. Доставчикът не носи отговорност за невъзможността на конкретното устройство или браузър на потребителя да възпроизведе с пълна точност цветовете, текстурата или визуалните детайли на продуктите.

5.1. Чрез приемането на настоящите общи условия Клиентът декларира, че е навършил 18-годишна възраст, дееспособен е и съзнава, че продуктите, предлагани в онлайн магазина, представляват хранителни добавки и функционални храни, а не лекарствени средства. Доставчикът изрично уведомява, че продуктите не са предназначени за лечение или профилактика на заболявания и препоръчва консултация с лекар или диетолог при съмнения относно тяхната пригодност за конкретни здравни нужди.

РАЗДЕЛ V -  СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

6.1. Всяко лице, посещаващо онлайн магазина, може да сключи договор за покупко-продажба от разстояние на предлаганите хранителни продукти по един от следните начини:

1. Бърза поръчка без регистрация -  като гост, без създаване на акаунт;
2. Поръчка с вход в акаунт -  при наличие на активен регистриран профил и удостоверяване чрез имейл и парола.

6.2. Независимо от избрания начин, сключването на договора преминава през следните задължителни стъпки:

1. Избор на един или повече продукти от асортимента на онлайн магазина и добавянето им в количката чрез бутон „Добави в количка";
2. Преглед на съдържанието на количката -  наименование, единична цена, количество и обща стойност на избраните продукти, приложимите разходи за доставка и преминаване към следваща стъпка чрез бутон „Завърши поръчката";
3. По избор, въвеждане на валиден код за отстъпка с цел прилагане на съответното намаление или друга облага;
4. Въвеждане на данни за доставка: имена на получателя, адрес за доставка (улица, номер, град, пощенски код) или адрес на куриерски офис, телефонен номер и електронна поща за контакт;
5. По избор,  въвеждане на данни за издаване на фактура, само aко сте въвели предварително данни за фактура във вашият акаунт ;
6. Избор на метод за плащане измежду наличните опции: наложен платеж, онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;
7. Изрично потвърждение за запознаване и приемане на настоящите общи условия и Политиката за поверителност, последвано от финално изпращане на поръчката.

6.3 След успешно подадена поръчка, лицето придобива статут на Клиент и получава на посочения от него имейл адрес автоматично генерирано съобщение за потвърждение, съдържащо: наименованията и количествата на поръчаните продукти, единичните цени и общата стойност, разходите за доставка, избрания метод на плащане и очаквания срок за доставка.

6.4 Ако потвърдителното съобщение не бъде получено в рамките на разумен срок, Клиентът следва да провери папка „Спам" или „Нежелана поща". При липса на съобщение и в двете папки, Клиентът е длъжен да се свърже незабавно с Доставчика за изясняване на статуса на поръчката, тъй като непотвърдена поръчка не поражда договорно обвързване.

7.1 Публикуването на продукти в онлайн магазина представлява покана за отправяне на предложение (оферта) по смисъла на чл. 290 ТЗ, а не обвързващо предложение по смисъла на чл. 13 и чл. 14 ЗЗД.

7.2 Поръчката, подадена от Клиента след преминаване през всички стъпки по чл. 5, ал. 2, съставлява оферта за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите.

8.1. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Клиентът получи на посочения от него имейл адрес потвърждение за изпращане на поръчката, генерирано от системата на Доставчика.

8.2. Потвърждението по ал. 1 съдържа най-малко следната информация:

1. Наименование и количество на поръчаните продукти;
2. Единична и обща цена, приложим ДДС;
3. Разходи за доставка, ако са дължими;
4. Избран метод на плащане;
5. Очакван срок за доставка;
6. Уникален номер на поръчката за идентификация при последваща комуникация.

8.3. С приемането на настоящите общи условия Клиентът изразява съгласие, че при поръчка на няколко продукта едновременно се сключват отделни договори за покупко-продажба за всеки от тях, освен ако от естеството на поръчката или от изричното волеизявление на страните не следва друго.

8.4. Доставчикът си запазва правото да откаже изпълнението на потвърдена поръчка при изчерпване на наличността на конкретен продукт, при основателни съмнения за злоупотреба с платежен инструмент или при установено нарушение на настоящите общи условия, както и при очевидна техническа грешка в цената. Уведомлението за отказ се изпраща на Клиента по електронна поща в срок до 24 часа от получаване на поръчката, но не по-късно от края на първия работен ден, следващ датата на нейното подаване.

8.5. В случаите по ал. 4, при които Клиентът вече е заплатил цената, Доставчикът възстановява пълния платен размер в срок до 14 дни от датата на отказа, по същия платежен канал, по който е постъпило плащането, освен ако страните изрично не договорят друго.

РАЗДЕЛ VI -  ЦЕНИ, ПРОМОЦИИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

9.1. Всички цени на продуктите в онлайн магазина са посочени в евро (€) с включен данък добавена стойност и всички приложими такси. За удобство на клиентите, цените се визуализират и в лева (BGN) по официалния фиксиран курс EUR/BGN в срок до 08.08.2026 г.

9.2. Цената на продуктите не включва разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго в конкретната продуктова страница или при финализиране на поръчката. Информацията за разходите за доставка се предоставя на Клиента преди финалното потвърждение на поръчката, в съответствие с чл. 47, ал. 1, т. 7 от Закона за защита на потребителите.

9.3. Общата стойност на поръчката включваща продажните цени на избраните продукти и приложимите разходи за доставка  се посочва ясно и недвусмислено на обобщаващия екран преди натискане на бутона за финално потвърждение.

10.1. Доставчикът си запазва правото да актуализира цените на продуктите по всяко време. Промяната в цените не засяга поръчки, за които вече е изпратено потвърждение по чл. 7, ал. 1.

10.2. При очевидна техническа грешка в обявената цена, като например цена, несъответстваща на пазарната стойност на продукта в значителна степен Доставчикът не е обвързан с грешната стойност, дори ако е изпратено автоматично потвърждение. В тези случаи Доставчикът уведомява Клиента в срок до 24 часа и предлага по избор: изпълнение на поръчката по коригираната цена или пълен отказ с незабавно възстановяване на платената сума.

11.1. Доставчикът организира периодични промоционални кампании, в рамките на които предлага ценови отстъпки, пакетни оферти, безплатна доставка или други специални условия за отделни продукти или категории от асортимента.

11.2. Условията на всяка промоционална кампания, нейният обхват и срок на валидност се публикуват в онлайн магазина. Промоционалните оферти важат до изчерпване на предвидените количества или до изтичане на обявения срок, което от двете настъпи по-рано.

11.3. При закупуване на по-голямо количество от един и същ продукт се прилагат преференциални ценови условия, чийто конкретен размер е посочен в съответната продуктова страница. Доставчикът си запазва правото да определя минималните количества, при достигането на които отстъпката е приложима.

11.4. Клиентите, сключили договор за периодични доставки по програмата Subscribe & Save, се ползват от специални ценови условия и приоритетна наличност. Програмата се урежда от отделни условия, достъпни на адресhttps://fitspo.zone/pages/subscription-policy, които са неразделна част от договорното отношение при записване в нея. В случай на противоречие между настоящите общи условия и условията на Subscribe & Save по отношение на периодичните доставки, приоритет имат специалните условия на програмата.

11.5. Различни промоции, кодове за отстъпка и ценови намаления не могат да се комбинират в рамките на една поръчка, освен ако Доставчикът изрично не е посочил друго при обявяването им.

12.1. Клиентът заплаща цената на поръчаните продукти по един от следните начини:

1. С дебитна или кредитна карта (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro и др.) чрез защитената платежна система на лицензиран доставчик на платежни услуги (Shopify Payments);
2. Чрез Apple Pay или Google Pay;
3. С наложен платеж -  в момента на физическо получаване на пратката от куриера;

12.2. Доставчикът си запазва правото да ограничи достъпните методи на плащане за определени продукти, или стойности на поръчки, за което Клиентът се информира преди финализиране на поръчката.

12.3. При плащане с карта в чуждестранна валута, дължимата сума се конвертира по валутния курс на издателя на картата, приложим към датата на транзакцията. Доставчикът не носи отговорност за разлики, произтичащи от конвертирането.

12.4. Доставчикът не събира и не съхранява данни за платежните карти на Клиентите. Всички транзакции се обработват изцяло от лицензирания доставчик на платежни услуги в криптирана среда, отговаряща на стандарта PCI DSS.

12.5. При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща на куриера общата стойност на поръчката, включваща продажните цени на продуктите и разходите за доставка.

13.1. При избор на онлайн плащане с карта, обработката на поръчката започва след потвърждаване на получено плащане.Ако плащането не постъпи в срок от 1 работeн ден от датата на потвърждение на поръчката, Доставчикът има право да я анулира, за което уведомява Клиента по електронна поща или телефон.

14.1. Клиент, който желае издаване на фактура на юридическо лице, следва ПРЕДИ завършване на поръчката да въведе съответните фирмени данни в клиентския си профил - ДДС номер, когато е регистриран по ДДС, или пълните фирмени данни, когато не е регистриран. Въведената информация се съхранява в профила и се използва автоматично за издаване на фактури при следващи поръчки, докато не бъде променена или изтрита Поради технически ограничения тези данни не се визуализират в процеса на завършване на поръчката.

РАЗДЕЛ VI -  ПОТРЕБИТЕЛСКИ РОЛИ. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

15.1. В онлайн магазина са налице три категории ползватели, които разполагат с различни права и задължения:

1. Посетител -  лице, което достъпва онлайн магазина без регистриран акаунт, с цел преглед на продукти или съдържание, без да подава поръчки;
2. Регистриран потребител -  лице, което е създало и поддържа активен акаунт в онлайн магазина;
3. Клиент -  лице, страна по поне един договор за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез онлайн магазина.

16.1. Посетителите имат право да:

1. Разглеждат продуктовия асортимент, описания, хранителна информация, съставки, алергени и цени, без задължение за регистрация или покупка;
2. Четат информационни материали, статии и публикации в раздел „Блог", свързани с активния начин на живот, правилното хранене и приложението на протеиновите и енергийните продукти;
3. Комуникират с Доставчика чрез наличните канали за контакт при въпроси относно продукти, поръчки или функционалностите на онлайн магазина;
4. Получават търговски съобщения и промоционална информация относно продуктите и актуалните оферти, при условие че са дали изрично съгласие за това по смисъла на чл. 6, ал. 1, б. „а" от Регламент (ЕС) 2016/679;
5. Създават акаунт с цел получаване на достъп до разширените функционалности на онлайн магазина.

17.1. Посетителите са длъжни да:

1. Ползват онлайн магазина добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство на Република България, приложимите регламенти и директиви на Европейския съюз в областта на електронната търговия и настоящите общи условия;
2. Се въздържат от действия, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина, включително чрез злоумишлени технически въздействия;
3. Не осъществяват неоторизиран достъп до сървърите, базите данни или защитените ресурси на Доставчика;
4. Не копират, изменят, възпроизвеждат или разпространяват текстово, визуално или друго съдържание от онлайн магазина без изрично писмено разрешение от Доставчика, включително продуктови описания, снимки и хранителна информация;
5. Не предоставят конфиденциална информация, получена от Доставчика, на трети лица без предварително писмено съгласие.

17.2. При нарушение на задълженията по т. 17.1., Доставчикът има право да ограничи или прекрати достъпа на съответното лице до онлайн магазина, без да дължи предварително уведомление.

18.1. Регистрираните потребители разполагат с всички права на посетителите, като допълнително могат да:

1. Подават поръчки и сключват договори за покупко-продажба от разстояние;
2. Публикуват ревюта, коментари и оценки за закупени продукти, при спазване на правилата по Раздел XII;
3. Достъпват пълната история на своите поръчки чрез акаунта си;
4. Получават информация за ексклузивни промоционални оферти и отстъпки, предназначени само за регистрирани потребители;
5. Записват се в програмата Subscribe & Save при условията, посочени на адрес https://fitspo.zone/pages/subscription-policy.

19.1. Регистрираните потребители, в допълнение към задълженията на посетителите, са длъжни да:

1. Въвеждат верни, точни и актуални лични данни в акаунта си и да ги актуализират своевременно при всяка промяна;
2. Пазят в тайна данните си за достъп и да не ги предоставят на трети лица - при съмнение за компрометиране на акаунта незабавно да уведомят Доставчика;
3. Спазват правилата за публикуване на ревюта, коментари и оценки, установени в Раздел XII.

20.1. Клиентите разполагат с всички права на регистрираните потребители, като допълнително имат право да:

1. Получават актуална информация за статуса на своята поръчка;
2. Получат разходооправдателен документ -  касова бележка или фактура за извършеното плащане;
3. Упражняват правото на рекламация при несъответствие на доставените продукти с договореното, при условията на Раздел IX;
4. Упражняват правото на отказ от договора в 14-дневен срок, при условията на Раздел X и чл. 50 от Закона за защита на потребителите, когато притежават качеството „потребител".

21.1. Клиентите, в допълнение към задълженията на регистрираните потребители, са длъжни да:

1. Осигурят присъствие на посочения адрес за доставка в уговорения срок или да получат пратката в посочения куриерски офис, с цел изпълнение на договора за покупко-продажба от разстояние;
2. Прегледат продуктите при получаване от куриера и при констатиране на видими повреди, липси или несъответствия на опаковката -  незабавно да уведомят Доставчика, преди подписване на приемо-предавателния документ; непредприемането на тези действия поражда презумпция за одобрение на доставката по отношение на явни недостатъци;
3. Разопаковат внимателно продуктите при упражняване на правото на отказ, с цел запазване на търговския им вид и оригиналната опаковка, доколкото последното е необходимо за установяване на вида и характеристиките на продукта;
4. Заплатят цената на поръчаните продукти и приложимите разходи за доставка предварително или с наложен платеж при получаване, съгласно избрания метод на плащане.

21.2. Доставчикът изрично уведомява Клиентите, че при многократен отказ от приемане на поръчки, доставени с наложен платеж, без основателна причина, си запазва правото да ограничи достъпа до тази опция за плащане или да изисква предварително заплащане при бъдещи поръчки.

РАЗДЕЛ VII -  ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА Доставчика

22.1. Доставчикът има право самостоятелно да определя и актуализира асортимента от високопротеинови и високоенергийни хранителни продукти, предлагани в онлайн магазина, да въвежда нови продуктови линии или да преустановява предлагането на съществуващи.

22.2. Доставчикът може едностранно да актуализира цените на продуктите, като всяка такава промяна поражда действие единствено за поръчки, подадени след нейното влизане в сила, и не засяга вече потвърдени договори.

22.3. Доставчикът организира промоционални кампании, пакетни оферти и сезонни намаления по собствена преценка, при спазване на изискванията на чл. 65 от Закона за защита на потребителите относно обявяването на намалени цени.

22.4. При ограничена наличност или повишено търсене на конкретни продукти, Доставчикът може да въведе максимални количества за покупка на клиент в рамките на една поръчка или определен период, за което Клиентът се уведомява преди финализиране на поръчката.

22.5. Доставчикът има право да откаже изпълнение на поръчка при изчерпване на наличността, установена техническа грешка в цената, основателни съмнения за злоупотреба или при невъзможност за изпълнение по обективни причини, при спазване на уведомителните задължения по чл. 7.4. от настоящите условия.

22.6. При доставка на продукти, чиято употреба изисква пълнолетие или е обвързана с конкретни здравни препоръки, Доставчикът има право да изиска удостоверяване на възрастта на получателя и да откаже предаване на пратката при невъзможност за такова удостоверяване.

22.7. Доставчикът събира и обработва лични данни на потребителите и клиентите при стриктно спазване на Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност, публикувана на адрес www.fitspo.zone.

23.1. Доставчикът се задължава да публикува в онлайн магазина точна, пълна и актуална информация за всеки предлаган продукт, а именно: наименование, производител, съставки, алергени, хранителна стойност и енергийно съдържание съгласно Регламент (ЕС) № 1169/2011, продажна цена и условия за доставка.

23.2. Доставчикът поддържа актуална информация за наличностите в онлайн магазина и при констатирано изчерпване на даден продукт след подаване на поръчката уведомява Клиента незабавно.

23.3. Поръчките се обработват своевременно в рамките на работното време на Доставчика, като потвърждение по чл. 7.1. се изпраща автоматично след всяка успешно подадена поръчка.

23.4. При невъзможност за изпълнение на поръчка в уговорения срок, Доставчикът уведомява Клиента по имейл или телефон, предлага алтернативен срок и при несъгласие на Клиента -  възстановява платената сума без неоснователно забавяне.

23.5. Доставчикът прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни и платежната информация на Клиентите, съответстващи на съвременните стандарти за сигурност в електронната търговия.

23.6. Доставчикът не носи задължение да поддържа непрекъсната наличност на всеки продукт от асортимента, но полага разумни усилия за своевременно възстановяване на изчерпани позиции.

24.1. По отношение на сключените договори за покупко-продажба от разстояние, Доставчикът има право да:

1. Получи договорената цена в срока и по начина, избрани при подаване на поръчката;
2. Откаже изпълнение при основателни съмнения относно верността на предоставените от Клиента данни за доставка или идентификация;
3. Изисква допълнителна информация от Клиента, ако тя е обективно необходима за точното изпълнение на поръчката;
4. Ползва услугите на куриерски оператори, платежни институции и други подизпълнители за изпълнение на договорните си задължения, като носи отговорност за техните действия в рамките на поетите от него ангажименти;
5. Прекрати едностранно договора при съществено и виновно неизпълнение на задълженията на Клиента или при системен отказ от получаване на поръчки, заявени с наложен платеж;
6. При забава в плащането начисли законната лихва за забава по чл. 86 от Закона за задълженията и договорите за периода от настъпване на забавата до окончателното погасяване на задължението.

25.1. По отношение на сключените договори за покупко-продажба от разстояние, Доставчикът се задължава да:

1. Достави поръчаните продукти в уговорените срокове, в количествата и при качеството, описани в онлайн магазина към момента на подаване на поръчката;
2. Гарантира, че доставените продукти съответстват на обявената хранителна декларация, съставките и алергените, посочени съгласно изискванията на Регламент (ЕС) № 1169/2011, и са годни за употреба към датата на доставката, като разполагат с остатъчен срок на годност, позволяващ тяхната нормална употреба от Клиента.
3. Издаде разходооправдателен документ -  касова бележка или фактура -  при поискване или по силата на нормативно изискване;
4. Зачита и съдейства при упражняването на законовото право на отказ от договора и да възстановява дължимите суми в сроковете по чл. 55 от Закона за защита на потребителите;
5. Разглежда постъпилите рекламации в срок до 30 дни от тяхното получаване и да предостави писмен отговор на Клиента, независимо от крайния изход на проверката;
6. Отстранява за своя сметка всички несъответствия на доставените продукти с договореното, за чието наличие носи отговорност, при условията на Раздел IX;
7. Обезщети Клиента за реално претърпени вреди, пряка и непосредствена последица от виновно неизпълнение на договорните задължения на Доставчика.

РАЗДЕЛ VIII -  УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

26.1. Доставчикът организира доставката на поръчаните продукти единствено на територията на Република България, посредством следните куриерски оператори:

1. Спиди АД -  доставка до посочен адрес или до офис на куриера; офисите могат да бъдат намерени на www.speedy.bg;
2. Еконт Експрес -  доставка до офис на куриера; офисите могат да бъдат намерени на www.econt.com/find-office.

26.2. Клиентът избира предпочитания куриерски оператор и метод на получаване при оформяне на поръчката. След потвърждение на поръчката промяна на куриера или адреса на доставка е възможна само при изрично съгласие от страна на Доставчика, отправено по електронна поща.

26.3. Доставчикът опакова продуктите по начин, съобразен с тяхната специфика като хранителни изделия с цел запазване на физическата цялост на опаковките, предотвратяване на деформация на продуктите и поддържане на необходимите условия за съхранение по време на транспорт.

27.1. Стандартният срок за обработка и изпращане на потвърдена поръчка е до 48 часа в рамките на работното време на Доставчика. След предаване на пратката на куриерския оператор, сроковете за физическа доставка са следните:

1. При поръчки извън периоди на промоционални кампании -  до 3 работни дни от изпращане;
2. При поръчки, направени в рамките на активна промоционална кампания -  до 5 работни дни от изпращане;
3. При поръчки, подадени в събота, неделя или официални празници по смисъла на Кодекса на труда -  до 5 работни дни, считано от първия следващ работен ден.

27.2. При извънредна натовареност, форсмажорни обстоятелства или обективни затруднения в логистичната верига, Доставчикът може да удължи посочените срокове с до 5 работни дни, за което уведомява Клиента по имейл преди изтичане на първоначалния срок.

27.3. Ако поръчката не бъде доставена в срок от 30 календарни дни от датата на сключване на договора, Клиентът има право да развали договора едностранно, като Доставчикът е длъжен да възстанови всички платени суми без неоснователно забавяне, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за разваляне.

28.1. Приложимите разходи за доставка на територията на Република България са следните:

 

Метод на доставка	Поръчки под 28.12 евро (с ДДС)	Поръчки над 28.12 eвро (с ДДС)
До офис на куриер	3.07 евро	Безплатно
До адрес	3.58 евро	Безплатно

 

28.2. Доставчикът си запазва правото да актуализира тарифите за доставка, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки. Актуалната тарифа е достъпна в онлайн магазина при оформяне на всяка поръчка.

29.1. В деня на предаване на пратката на куриерския оператор Доставчикът изпраща на Клиента по имейл уведомление, съдържащо номера на товарителницата и връзка за проследяване на пратката в реално време.

29.2. При невъзможност за доставка поради изчерпване на наличността на конкретен продукт след подаване на поръчката, Доставчикът уведомява Клиента в срок до 24 часа от установяване на обстоятелството и възстановява заплатената сума в срок до 14 календарни дни, по същия платежен канал, по който е постъпило плащането.

30.1. Рискът от случайно погиване или повреда на продуктите преминава върху Клиента в момента на физическото им предаване при лично получаване на адрес или при вземане от офис на куриера. До този момент рискът се носи изцяло от Доставчика, включително при евентуално нарушаване целостта на опаковката или загуба по време на транспорт, съгласно чл. 54б от Закона за защита на потребителите.

30.2. При получаване на пратката Клиентът или упълномощено от него лице е длъжен да извърши незабавна визуална проверка, включваща: цялостта на външната опаковка, съответствие на броя с посоченото в товарителницата, наличие на видими деформации и други. При констатиране на нередности Клиентът следва да не приема пратката и незабавно да уведоми Доставчика по телефон или имейл. Ако незабавното уведомяване е невъзможно, Клиентът отбелязва забележките в присъствието на куриера преди подписване на приемо-предавателния документ.

30.3. В случай, че доставената стока е различна от поръчаната от Ползвателя, последният може да избере платената сума да му бъде възстановена или стоката да бъде заменена с действително поръчаната като в този случай Доставчикът ще поеме разходите за доставка.

30.4. Подписването на приемо-предавателния документ без забележки създава оборима презумпция, че пратката е получена в добро състояние. Това правило не ограничава правото на Клиента да предявява рекламации за скрити дефекти, установени след разопаковане, нито накърнява правото му на отказ от договора при условията на Раздел X.

30.5. При доставка до офис на куриерски оператор Клиентът е длъжен да получи пратката в срока, определен от съответния оператор. Ако пратката не бъде потърсена в посочения срок и бъде върната на Доставчика, последният уведомява Клиента в седемдневен срок и предлага повторна доставка за сметка на Клиента или анулиране на поръчката с възстановяване на платената стойност за продуктите, без разходите за доставка.

30.6. При неуспешен опит за доставка до адрес поради отсъствие на Клиента или липса на отговор куриерът оставя писмено известие с телефон за връзка. Клиентът следва да се свърже с куриерския оператор в срок до 3 работни дни за уговаряне на нова дата. При непотърсена пратка след изтичане на съхранителния срок в куриерския офис, поръчката се счита за анулирана, а продуктите се връщат на Доставчика. В тези случаи Доставчикът не дължи възстановяване на разходите за доставка.

РАЗДЕЛ IX -  УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

31.1. В качеството си на Потребител по смисъла на § 13, т. 1 от допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, влезе във владение на стоките, съгласно чл. 50 ЗЗП.

31.2. При поръчка, включваща няколко продукта, доставени разделно, 14-дневният срок тече от датата на получаване на последния продукт от поръчката.

31.3. Правото на отказ по т. 31.1. се прилага изключително за Клиенти, притежаващи качеството „потребител". То не е приложимо за юридически лица и физически лица, действащи в рамките на тяхна търговска или професионална дейност.

32.1. За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща до Доставчика ясно и недвусмислено писмено изявление, съдържащо: три имена, номер на поръчката, наименование на продуктите, от закупуването на които се отказва, дата на получаване и данни за контакт. Изявлението се изпраща на адрес info@fitspo.zone или чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен, като приложение към настоящите общи условия.

32.2. Доставчикът потвърждава получаването на уведомлението за отказ на траен носител по електронна поща в срок до 1 работен ден от постъпването му. Потвърждението удостоверява датата и часа на получаване и служи като отправна точка за изчисляване на последващите срокове.

32.3. Независимо от избрания начин за уведомяване, тежестта за доказване на упражненото право на отказ в срок лежи върху Потребителя. Препоръчва се използването на електронна поща и изчакване на потвърждение за прочитане или друг надежден метод.

33.1. Потребителят е длъжен да върне продуктите на Доставчика не по-късно от 14 дни от датата, на която е изпратил уведомлението за отказ. Адресът за връщане е: гр. Пловдив, ул. Голямоконарско шосе № 29С, Биг Арена, за ФИТСПО НУТРИШЪН ООД. Недопустимо е връщане на продукти с наложен платеж, равен на стойността на сумата, която е заплатена от Потребителя.

33.2. За да бъде приет отказът, продуктите трябва да отговарят кумулативно на следните условия:

1. Да са в непокътната оригинална потребителска опаковка -  с ненарушена цялост на запечатването, без следи от разопаковане, одраскване или друго увреждане;
2. Да не са употребявани и да запазват напълно търговския си вид;
3. Да са придружени от всички документи, получени при доставката -  касова бележка или фактура, листовки, указания за употреба;
4. Остатъчният срок на годност на продукта към момента на получаването му от Доставчика да позволява последваща реализация.

33.3. При поръчка на две или повече идентични бройки от един продукт, правото на отказ може да бъде упражнено само по отношение на бройки с изцяло непокътната и незапочвана оригинална опаковка. Продукт, чиято опаковка е отворена, разпечатана или нарушена по какъвто и да е начин, не подлежи на връщане поради съображения, свързани с безопасността на храните и хигиената.

33.4. Рискът от загуба или повреда на продуктите по време на обратния транспорт е изцяло за сметка на Потребителя, до момента на физическото им получаване от Доставчика. Препоръчва се използване на куриерска услуга с опция за проследяване и застраховане на пратката.

34.1. Разходите за обратно изпращане на продуктите са изцяло за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът изрично не е декларирал друго при конкретна промоционална кампания.

34.2. При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява всички получени от Потребителя суми в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатите продукти или от представянето на доказателство за тяхното изпращане в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

34.3. Ако Потребителят е избрал метод на доставка, различен от стандартния най-евтин вариант, предлаган от Доставчика, разликата в цената на доставката не подлежи на възстановяване.

34.4. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично не е дал съгласие за друг начин и при условие че това не е свързано с допълнителни разходи за него.

34.5. Доставчикът има право да задържи дължимото възстановяване до получаване на продуктите или до предоставяне на доказателство за тяхното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

34.6. При наличие на обективно установимо обезценяване на върнатите продукти, причинено от боравене с тях извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и начин на употреба, Доставчикът има право да намали пропорционално възстановяваната сума. Намалението не може да надвишава 50% от заплатената стойност и се прилага само при документирано обезценяване. Потребителят се уведомява писмено за основанието и размера на удържаната сума.

35.1. Правото на отказ по чл. 31.1. е неприложимо за следните категории продукти, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите:

1. Запечатани хранителни продукти, разпечатани след доставката -  протеинови барове, енергийни бисквитки, натурални хранителни изделия и всякакви други продукти от асортимента на Доставчика, чиято защитна или потребителска опаковка е нарушена след получаване, не могат да бъдат върнати поради основателни съображения, свързани с хигиената, безопасността на храните и защитата на здравето на последващите потребители. Отварянето на опаковката се приравнява на фактическа употреба по смисъла на тази разпоредба;

35.2. Доставчикът уведомява Потребителя за приложимостта на изключенията по т. 35.1. преди финализиране на поръчката чрез настоящите общи условия в изпълнение на преддоговорното информационно задължение по чл. 47, във връзка с чл. 57 ЗЗП.

РАЗДЕЛ X -  ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

37.1. Доставчикът обработва личните данни на посетителите, регистрираните потребители и клиентите при стриктно спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Прилаганите технически и организационни мерки за сигурност са съобразени с актуалните стандарти в областта на защитата на данните и с рисковете, характерни за електронната търговия.

37.2. Правното основание за обработване на лични данни варира в зависимост от конкретната цел:

1. Чл. 6, ал. 1, б. „б" от GDPR -  обработването е необходимо за изпълнение на договор за покупко-продажба от разстояние, по който субектът на данните е страна, или за предприемане на стъпки по негово искане преди сключването му;
2. Чл. 6, ал. 1, б. „а" от GDPR -  на основание изрично, свободно дадено и информирано съгласие на субекта на данните за целите на директния маркетинг.

37.3. Пълна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете на съхранение, получателите на данни и реда за упражняване на права се съдържа в Политиката за поверителност, достъпна на адрес www.fitspo.zone. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите общи условия.

37.4. Личните данни на регистрираните потребители се предоставят при упражняване на права по GDPR единствено на имейл адреса, посочен при създаване на акаунта. Тази мярка цели предотвратяване на неоторизиран достъп до данни на трети лица и не може да бъде заобикалена, освен след допълнителна верификация на самоличността по ред, определен от Доставчика.

37.5. Обработването на лични данни за целите на директния маркетинг вкл. изпращане на търговски съобщения, промоционални известия и информационни бюлетини се извършва единствено въз основа на изрично дадено съгласие. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето. Механизмът за отписване е достъпен във всяко изпратено търговско съобщение.

37.6 Ползвателят има право по всяко време да оттегли даденото съгласие за получаване на такива съобщения чрез следните средства, в зависимост от използвания комуникационен канал:

1. За електронна поща (имейл) -  чрез натискане на линка за отказ („unsubscribe“), съдържащ се във всяко изпратено съобщение;
2. За SMS съобщения -  чрез обаждане на посочения в съобщението телефонен номер или използване на друга ясно указана методика за отказ, посочена в съответното съобщение;
3. За Viber съобщения -  чрез използване на вградената функционалност за отписване в приложението или чрез следване на посочените инструкции в конкретното съобщение;

РАЗДЕЛ XI -  ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

38.1. Цялото съдържание на онлайн магазина включително логото, търговската марка, визуалната идентичност, продуктовите изображения, описанията на продуктите, характеристики и съставки, графичните елементи, структурата на страниците, статиите от блога, правната документация и програмният код представлява обект на закрила по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права и е изключителна собственост на Доставчика, освен ако в конкретен случай не е договорено друго с носителя на съответното право.

38.2. Доставчикът притежава или е надлежно лицензиран за всички права върху интелектуалната собственост, свързани с онлайн магазина. Достъпът до съдържанието не представлява предоставяне на права извън изрично посочените в настоящите общи условия.

38.3. Посетителите, регистрираните потребители и клиентите могат да разглеждат и да изтеглят съдържание единствено за лични, нетърговски цели. Всяко копиране, разпространение, публикуване, модифициране или друго използване на съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие от Доставчика е забранено и представлява нарушение на авторски права.

38.4. Включването на съдържание от онлайн магазина в трети уебсайтове дори под формата на хипервръзка, цитат или указание за авторство не се счита за мълчаливо съгласие за ползване и не освобождава извършителя от отговорност за нарушение на интелектуалната собственост.

39.1. Доставчикът има право да търси гражданска, административна и наказателна отговорност от всяко лице, което използва защитено съдържание в нарушение на настоящите условия или на приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост, както и чрез изпращане на искания за преустановяване на нарушението, предявяване на иск за обезщетение или сигнализиране на компетентните органи.

РАЗДЕЛ XII -  ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ: РЕВЮТА, КОМЕНТАРИ И ОЦЕНКИ

40.1. Доставчикът предоставя на клиентите, закупили продукт чрез онлайн магазина, възможност да публикуват ревюта, коментари и звездни оценки, основаващи се на личния им опит с конкретния продукт. Генерираното по този начин съдържание допринася за информираността на останалите потребители и за достоверността на продуктовото представяне. Ревюта могат да подават единствено лица, потвърдени като действителни купувачи на съответния продукт.

40.2. С публикуването на ревю, коментар или оценка Клиентът предоставя на Доставчика неизключителен, безсрочен, неотменим и териториално неограничен лиценз за използване, възпроизвеждане, адаптиране, превод, разпространение и публично показване на това съдържание, включително за маркетингови цели, без да се дължи допълнително възнаграждение.

40.3. Доставчикът модерира публикуваното от клиенти съдържание и го отстранява или не одобрява, когато то:

1. Съдържа невярна, подвеждаща или манипулативна информация относно продукта -  неоснователни твърдения за хранителни или здравни ефекти, различни от обявените от производителя;
2. Включва обидни, дискриминационни или нецензурни изрази, или засяга права на трети лица, като например права на личността и право на добро име;
3. Съдържа рекламни послания, препратки към конкурентни продукти или марки, URL адреси към външни сайтове с аналогична търговска дейност;
4. Е изписано на език, различен от български или английски, в зависимост от активната езикова версия на онлайн магазина;
5. Противоречи на действащото законодателство, на изискванията за безопасност на храните и на правилата относно използването на здравни претенции, включително използването на неразрешени здравни претенции по смисъла на Регламент (ЕО) № 1924/2006.

40.4.  При наличие на промоционални кампании, включващи насърчаване на ревюта, това се оповестява публично и прозрачно.

40.5. При системно нарушение на правилата по т. 40.3. Доставчикът има право да ограничи или преустанови правото на съответния Клиент да публикува съдържание в онлайн магазина, без да е длъжен да се обосновава допълнително след писмено уведомление.

40.6. Доставчикът може да актуализира правилата за публикуване на потребителско съдържание, като уведомява клиентите по реда на Раздел XIV от настоящите общи условия. Продължаването на използването на онлайн магазина след влизане в сила на промените се счита за мълчаливо приемане на новите правила.

РАЗДЕЛ XIII - ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

41.1. Доставчикът не носи отговорност към Ползвателя за пълно или частично неизпълнение, както и за забавяне на доставката или на дефект и/или повреда на стока, ако то се дължи на “непреодолима сила” (форсмажор). Под това се разбира обстоятелство (събитие) от извънреден характер, което е възникнало след сключване на договора, не е могло да бъде предвидено и не зависи от волята от страните като: пожар, производствени аварии, военни действия, природни бедствия, ембарго, правителствени забрани, извънредно положение и други.

 

41.2 В случай, че Доставчикът изпадне в невъзможност да изпълни задълженията си, поради настъпило форсмажорно обстоятелство Доставчикът се задължава в 10-дневен срок да уведоми писмено Ползвателя за възникването му, както и предполагаемия период на действие и прекратяване на форсмажорното обстоятелство.

РАЗДЕЛ XIII -  ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

41.1. Доставчикът полага дължимата грижа за поддържане на онлайн магазина в добро техническо състояние и за осигуряване на стабилен достъп до него. Независимо от това, Доставчикът не гарантира непрекъснат, безпрепятствен или постоянно наличен достъп до онлайн магазина, тъй като функционирането му зависи частично от телекомуникационна инфраструктура, хостинг услуги и технически фактори извън неговия непосреден контрол.

41.2. Доставчикът си запазва правото да извършва планирана или извънпланова техническа поддръжка, актуализации на платформата и структурни промени в онлайн магазина, временно ограничаване на достъпа, без задължение за предварително уведомяване, освен когато прекъсването е предвидимо и с продължителност над 24 часа в тези случаи се публикува предварително известие на видимо място в онлайн магазина.

41.3. Доставчикът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди, претърпени от посетители, регистрирани потребители или клиенти вследствие на временна техническа недостъпност на онлайн магазина, освен когато недостъпността се дължи на виновни действия или груба небрежност от страна на Доставчика, установени с влязло в сила решение на компетентен съд или регулаторен орган. Тази клауза не ограничава права, гарантирани на потребителите по силата на Закона за защита на потребителите.

42.1. Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на актуална, точна и пълна информация в онлайн магазина, по отношение на хранителните характеристики, съставките, алергените и срока на годност на предлаганите продукти. При установяване на фактическа грешка или несъответствие в публикуваните данни, Доставчикът я отстранява в разумен срок след узнаването.

42.2. Доставчикът не носи отговорност за вреди, пряко произтичащи от временно непълна или неточна информация в онлайн магазина, при условие че грешката не се дължи на виновно бездействие от негова страна и е отстранена своевременно след установяването й. Тази разпоредба не накърнява правото на Клиента да подаде рекламация при несъответствие между описанието на продукта и действително доставената стока, съгласно Раздел IX от настоящите общи условия.

42.3. При явна техническа грешка в публикуваната цена на продукт определена като отклонение от реалната пазарна стойност, надвишаващо 5 %, дължащо се на системен проблем в ценообразуването или грешка при синхронизация с доставчик Доставчикът има право да анулира поръчката, подадена на грешната цена, при следните условия:

1. Уведомяване на Клиента в срок до 24 часа от установяване на грешката; пълно възстановяване на платената сума в срок до 14 дни;
2. Предоставяне на възможност за повторна поръчка на коригираната цена.

42.3. Правото на анулация не се прилага при незначителни ценови разлики под 5 %.

43.1. Всеки посетител ползва онлайн магазина на собствена отговорност. Доставчикът не носи отговорност за преки или косвени вреди, настъпили вследствие на действия на самия ползвател, включително въвеждане на неверни данни при поръчка, неспазване на условията за съхранение на продуктите след получаването им или използване на продуктите в противоречие с обявените от производителя препоръки.

43.2. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от компютърни вируси, зловреден софтуер, прекъсвания в интернет свързаността или неизправности в техническото оборудване на ползвателя, настъпили при или вследствие на достъп до онлайн магазина. Препоръчва се ползването на актуален антивирусен софтуер и защитена интернет връзка.

43.3. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от невярна, подвеждаща или незаконосъобразна информация, публикувана от ползватели в раздела за ревюта и коментари. При установяване на подобно съдържание то се премахва при условията на Раздел XII от настоящите общи условия.

44.1. Продуктовите изображения в онлайн магазина са изготвени с цел максимално точно визуално представяне на предлаганите артикули. Независимо от това, е обективно възможно наблюдавани на различни устройства в зависимост от вида на екрана, цветовата му калибрация, резолюцията и настройките на яркост цветовете на продуктовите опаковки да се възприемат различно от действителните. Доставчикът не носи отговорност за подобни технически разминавания в цветовото възпроизвеждане.

44.2. Изображенията имат илюстративен характер. Доставчикът, който е и в ролята на производител на хранителните продукти може периодично да актуализира дизайна на опаковките, без да изменят съставките или хранителните характеристики. При разминаване между публикуваното изображение и действителния вид на опаковката на доставения продукт, това не представлява несъответствие с договора и не е основание за рекламация, при условие че хранителният профил, съставките и количеството отговарят на описанието в онлайн магазина.

45.1. Нито една разпоредба в настоящия раздел не изключва или ограничава отговорността на Доставчика в случаите, в които такова изключване е недопустимо по силата на приложимото право, причинени от виновно действие или бездействие, при умишлено въвеждане в заблуждение или при нарушаване на законово гарантирани права на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

45.2. В случаите, в които отговорността на Доставчика не може да бъде напълно изключена, тя се ограничава до действително претърпените от Клиента преки вреди, но не по-висока от стойността на конкретната поръчка, по повод на която е възникнала претенцията. Ограничението не се прилага при доказана груба небрежност или умисъл от страна на Доставчика.

РАЗДЕЛ XIV -  ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ПРАВООТНОШЕНИЯТА.

46.1. Доставчикът има право да актуализира, допълва или изменя настоящите общи условия по всяко време, при отчитане на промени в приложимото законодателство, развитие на дейността на онлайн магазина или промени в предлагания асортимент от продукти. Изменението влиза в сила при условията на т. 46.2.

46.2. Всяко изменение или допълнение на общите условия обвързва заинтересованите страни от настъпването на което и да е от следните обстоятелства което от тях настъпи най-рано:

1. Изтичане на 14-дневен срок от изпращане на уведомление до регистриран потребител или клиент на посочения от него имейл адрес, без в този срок да е постъпило изрично писмено несъгласие;
2. Изтичане на 14-дневен срок от публикуване на актуализираните общи условия на видимо място в онлайн магазина, без да е постъпило изрично писмено несъгласие;
3. Изрично приемане на измененията чрез активно действие в онлайн магазина, чрез поставяне на отметка или завършване на поръчка след публикуване на промените.

46.3. Уведомленията по т. 46.2., т. 1 се изпращат на имейл адреса, посочен при регистрация на акаунт или при подаване на поръчка. Страните приемат, че електронните съобщения, изпратени по посочения ред, имат правно действие без да е необходимо подписването им с квалифициран електронен подпис по смисъла на Регламент (ЕС) № 910/2014 (eIDAS).

46.4. Доставчикът публикува всяка актуализирана версия на общите условия с дата на влизане в сила и я поддържа достъпна в онлайн магазина. Предходните версии се архивират и могат да бъдат предоставени при поискване. При значителни изменения, засягащи съществени права на потребителите, Доставчикът публикува и кратко резюме на направените промени на видимо място.

46.5. При изрично заявено несъгласие с измененията в посочения срок, правоотношението между съответния ползвател и Доставчика се прекратява при условията на чл. 47 по-долу, без да са дължими обезщетения. Вече подадени и потвърдени поръчки се изпълняват при условията, действали към момента на тяхното сключване.

47.1. Правоотношенията, произтичащи от настоящите общи условия, се прекратяват при настъпване на което и да е от следните обстоятелства:

1. Прекратяване на Доставчика като юридическо лице както и при обявяване в ликвидация или в несъстоятелност по реда на Търговския закон;
2. Постигнато взаимно съгласие между страните, изразено в писмена форма;
3. Обективна и трайна невъзможност за изпълнение на задълженията от страна на някоя от страните, която не може да бъде преодоляна в разумен срок;
4. Влязъл в сила административен акт или съдебно решение, с което на Доставчика се забранява осъществяването на търговска дейност или се запечатва търговският му обект;
5. Ограничаване или окончателно блокиране на достъпа на конкретен ползвател, регистриран потребител или клиент до онлайн магазина поради системно нарушение на настоящите общи условия -  в тези случаи прекратяването засяга единствено правоотношението с конкретното лице;
6. В изрично предвидените от приложимото законодателство случаи.

47.2. Доставчикът има право едностранно и без предизвестие да прекрати достъпа на конкретен ползвател до онлайн магазина, без да дължи обезщетение, когато установи, че съответното лице използва платформата в нарушение на настоящите общи условия, в противоречие с приложимото законодателство на Република България, добрите нрави или установените стандарти за добросъвестност в електронната търговия. Прекратяването на достъпа не засяга изпълнението на вече потвърдени поръчки, освен когато нарушението е пряко свързано с конкретната поръчка.

47.3. Прекратяването на правоотношението не засяга правата и задълженията на страните, възникнали преди датата на прекратяване  както и задълженията за плащане, правата по рекламация, задълженията за поверителност и правата върху интелектуалната собственост. Тези права и задължения запазват действието си и след прекратяването до окончателното им изпълнение или погасяване.

РАЗДЕЛ XV -  АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

48.1. При възникване на разногласие, свързано с поръчка, доставка, качество на продукт или каквото и да е друго обстоятелство по изпълнението на договора, Доставчикът насърчава Клиента да потърси решение на първо място по вътрешния ред, преди да прибегне до жалба към регулаторни органи. Вътрешната процедура протича на три нива:

1. Ниво 1 -  Първоначален контакт: Клиентът описва проблема по имейл на info@fitspo.zone или по телефон на +359 882 523 644, като посочва номера на поръчката, засегнатия продукт и желания изход. Доставчикът потвърждава получаването на сигнала в рамките на 1 работен ден;
2. Ниво 2 -  Разглеждане и отговор: Доставчикът разглежда жалбата и предоставя писмен отговор с предложено решение в срок до 14 работни дни от получаването й;
3. Ниво 3 -  Ескалация: При неудовлетвореност от предложеното решение, Клиентът може да инициира алтернативна или съдебна процедура при условията на чл. 48.2.- 48.4. по-долу.

48.2. Вътрешната процедура не ограничава и не отлага правото на Клиента да се обърне пряко към Комисията за защита на потребителите, компетентния съд или друг надзорен орган по всяко време, независимо от хода на вътрешното разглеждане.

49.1. При невъзможност за постигане на споразумение по вътрешния ред, Клиентът в качеството си на потребител по смисъла на ЗЗП може да отнесе спора до помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП), която функционира като орган за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на чл. 181а и сл. от ЗЗП. Информация за реда и условията за подаване на жалба е достъпна на официалния уебсайт на КЗП: www.kzp.bg.

49.2. Участието на Доставчика в процедури за алтернативно решаване на спорове е доброволно. Доставчикът разглежда всяка постъпила жалба по съществото й и се стреми към конструктивно и навременно разрешаване, независимо от избрания от Клиента канал.

РАЗДЕЛ XVI -  ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

50.1 Онлайн магазинът може да съдържа хипервръзки към уебсайтове и профили на трети страни към социални мрежи като Facebook, Instagram, YouTube и TikTok, чрез които Доставчикът поддържа публично присъствие и комуникира с потребителите на своите продукти.

50.2. Всички такива сайтове са самостоятелни и независими от онлайн магазина, функционират съгласно собствените си условия за ползване и политики за поверителност, и се намират извън контрола на Доставчика.

50.3. Доставчикът не носи отговорност за тяхното съдържание, наличността им, или за евентуални вреди от зловреден софтуер или вируси произтичащи от достъпа до тях. Наличието на хипервръзка не представлява препоръка или одобрение на съответния сайт или неговото съдържание.

51.1. Настоящите общи условия, сключените въз основа на тях договори за покупко-продажба от разстояние и всички произтичащи от тях правоотношения се уреждат и тълкуват в съответствие с действащото българско законодателствовключително, но не само, Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите и Регламент (ЕС) 2016/679. По всички въпроси, неуредени изрично в настоящите общи условия, се прилагат субсидиарно разпоредбите на приложимото българско законодателство.

51.2. Настоящите общи условия са изготвени и се тълкуват на български език. При евентуален превод на друг език, в случай на разминаване между версиите, меродавен е българският текст.

52.1. При невъзможност за доброволно уреждане на спора по реда на чл. 48- 49, всеки неразрешен спор или такъв относно тълкуването, действителността, изпълнението или прекратяването на договора се отнася за разглеждане от компетентния граждански съд на Република България. Компетентният съд се определя съгласно действащия Граждански процесуален кодекс, като за спорове с Потребители по смисъла на ЗЗП се прилагат правилата за местна подсъдност по постоянния адрес на Потребителя.

53.1. Евентуалната недействителност или неприложимост на отделна разпоредба от настоящите общи условия не влече недействителност на документа като цяло. Недействителната разпоредба се замества, доколкото е възможно, с валидна разпоредба, която постига най-близкия до първоначалното намерение на страните правен резултат.

54.1. Неупражняването от Доставчика на дадено право по настоящите общи условия в конкретен случай не се счита за трайно или мълчаливо отказване от това право и не ограничава Доставчика да го упражни при последващи нарушения или обстоятелства от същото или сходно естество.

55.1. Прекратяването на правоотношенията между страните по какъвто и да е ред не засяга действието на клаузите, чиято природа предполага продължаване след прекратяването включително разпоредбите относно интелектуалната собственост, ограничаването на отговорността, поверителността на данните, разглеждането на жалби по вече сключени договори и решаването на спорове. Тези разпоредби запазват пълното си действие до окончателното уреждане на всички произтичащи от тях права и задължения.

56.1. За въпроси, свързани с настоящите общи условия, с поръчки или с продуктите, предлагани от ФИТСПО НУТРИШЪН ООД, Клиентите могат да се свържат с Доставчика на: имейл info@fitspo.zone или телефон +359 882 523 644 в рамките на работното му време.

56.2. Настоящите условия за ползване влизат в сила считано от датата на последната им актуализация, а именно: 15.03.2026 г.

56.3 Неразделна част от настоящите условия е Формуляр за упражняване право на отказ. 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

До “ФИТСПО НУТРИШЪН” ООД

Адрес за доставка: гр. Пловдив, бул. Васил Априлов № 176

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

………………………………………………………/описание на стоката/ите/
Стоката е поръчана на …………………. с № на поръчка …………………..
Стоката е получена на ………………….
Име на Ползвателя: ……………………………….
Адрес на Ползвателя: ……………………………………
Банкова сметка за възстановяване на суми в случай, че сумата е заплатена с наложен платеж:
IBAN: ……………………………………………
BIC: ………………………………………………
Титуляр: ……………………………………….

В случай, че сумата е била заплатена с карта сумата ще бъде възстановена по картата, от която Ползвателят е извършил плащането.

Подпис на Ползвателя (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия):

Дата: